Участники поймут, почему лояльные клиенты являются более выгодными, чем новые, и как использовать эту информацию для увеличения продаж.

Участники узнают, какие факторы могут привести к возникновению блоков и страхов, и какие стратегии могут помочь преодолеть их.

Участники узнают, какие вопросы нужно задавать своим клиентам, чтобы выявить их потребности и предложить наиболее подходящие товары или услуги.

Участники узнают, какие техники и методы можно использовать для удержания клиентов, увеличения продаж и улучшения качества обслуживания.

Участники узнают, какие техники можно использовать для продвижения дополнительных товаров и услуг, какие принципы работы с клиентами нужно учитывать при кросс-сейле, и какие инструменты можно использовать для анализа эффективности кросс-сейла.

Участники узнают, какие техники можно использовать для продвижения более дорогих товаров и услуг, какие принципы работы с клиентами нужно учитывать при аппсейле, и какие инструменты можно использовать для анализа эффективности аппсейла

Участники узнают, какие методы маркетинга и продаж эффективно работают для каждого из рынков, какие принципы нужно учитывать при создании промокодов, акций и окон дедлайна, и какие инструменты можно использовать для анализа и улучшения эффективности маркетинговых кампаний

Участники узнают, какие принципы нужно учитывать при создании программ лояльности, какие инструменты и техники можно использовать для удержания клиентов, улучшения их опыта и увеличения продаж.

Участники узнают, какие инструменты и техники можно использовать для сбора и анализа данных о клиентах, какие принципы нужно учитывать при создании персонализированных предложений, и какие инструменты можно использовать для автоматизации процесса создания и отправки персонализированных предложений

Участники узнают, как эффективно реагировать на возмущения клиентов, предлагать решения проблем и создавать положительный опыт обслуживания. Также, будут рассмотрены методы улучшения качества обслуживания клиентов, в том числе, как управлять эмоциями клиентов и создавать доверительные отношения.

Будут рассмотрены методы сбора обратной связи и отзывов, а также инструменты для анализа и использования этой информации. Участники узнают, как эффективно работать с отзывами клиентов, в том числе, как реагировать на негативные отзывы, улучшать качество обслуживания и создавать положительный опыт взаимодействия с клиентами.

Участники узнают, какие мелочи могут повысить уровень удовлетворенности клиентов, включая вежливость и профессионализм сотрудников, быстрое реагирование на запросы клиентов и удобство использования сервиса

Участники узнают, как использовать инструменты маркетинга для анализа и улучшения отношений с текущими клиентами, включая программы лояльности, персонализированные предложения и кросс-продажи.

Участники узнают, как эффективно использовать CRM-систему для улучшения качества обслуживания клиентов, в том числе, как собирать и хранить данные о клиентах, анализировать данные и создавать положительный опыт взаимодействия с клиентами.

Участники узнают, как использовать эти данные для определения наиболее востребованных продуктов и услуг, разработки эффективных маркетинговых кампаний и улучшения допродаж.

Участники узнают, как собрать информацию о конкурентах и как использовать эту информацию для создания эффективных маркетинговых кампаний, улучшения продуктов и услуг, а также для превосходства над конкурентами.

Участники узнают, как определить цели для развития клиентской базы, как создать план действий, как отслеживать и измерять успехи и как вносить коррективы в план при необходимости.